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房地产企业危机公关、群体事件及突发事件应对

发布时间:2019-11-28 08:46 来源:未知 编辑:admin

  2018年以来随着国家房地产调控的深化及行业周期的调整,全国各地房地产行业的维权比比皆是,老业主冲进售楼处、房企资金链紧绷乃至破产等这些似曾相识的事件,又浮出水面。也意味着,房地产企业的危机公关也到了新一轮的爆发期。房地产企业该怎么应对?处理得当,对于企业可转危为机,失当,也可能会演化为真正的危机,影响深远。

  危机公关的成败,关系到企业品牌的美誉度和忠诚度。而危机事件的发生大部分时候又是不可预测的,作为房地产企业,当危机发生之后如何第一时间妥善处理,成为越来越多房企的必修课。

  房地企业品牌、风控、运营、设计、工程、营销、客户关系、法务、物业等部门负责人及相关从业人员

  中国知名学者,危机管理专家,中国危机管理隔离理论创始人,清华大学、北京大学、香港国际商学院等11所高校特聘教授,国资委危机管理中心特约顾问,8家知名上市公司的危机管理顾问。

  老师的授课深入浅出、通俗易懂,幽默风趣,演讲富于激情,案例丰富,切合主题,极富感染力,同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程的旨意、操作技巧与具体方法。

  老师的授课对象涵盖了政府、外资、国企、民企等各种组织类型,至今已有近300000来自社会各界的人士聆听过老师的授课,所讲授的课程均获得了政府官员、企业总裁与高管的高度好评。

  融创集团、华润置地、深圳星河地产、郑州亚新地产、四川邦泰地产、广州时代地产、四川雄飞地产、杭州滨江地产、深圳龙光地产、金融街集团、天安地产、北科建集团、云峰集团等,受到房企的一致好评!

  通过万科车队打人事件、某房地产企业群体事件、万科郑大门事件、龙哥被砍事件、成都女司机被打事件、甘其食糖蜜素事件、澳门豆捞事件、李天一事件、快播事件、温州苍南城管打人事件、北医三院孕妇死亡事件等众多案例,向与会领导干部介绍这些事件发生的内在逻辑以及处理中所存在的问题,来提升与会领导的危机意识。在讲解过程中,会围绕“抽象愤怒”这个概念来展开,并向大家介绍危机处理或者说突发事件处理的关键点。

  2、中关村二小校园暴力事件(中关村二小应对过程中存在哪些问题?如果是你,你应该怎么做?)

  3、复旦大学视频抄袭门事件(这起事件,复旦大学的三大败笔在哪?学校在内部管理上有哪些问题?)

  4、京东刘强东性侵事件(京东发言人第一时间的发言错在哪里?如果你是京东的发言人,应该怎么说?)

  6、某知名地产公司群体事件(发生人员聚集情况或者三个以上的人闹事,作为领导应该做什么)

  7、杭州绿城保姆纵火案(绿城物业为什么成为舆论抨击的对象?哪些方面做得不足?)

  9、如家酒店事件(当事女为什么可以引爆整个互联网?如家应对这场舆情,不足的地方有哪些?)

  10、李天一事件(事件曝光后,性质为何发生变化?李家犯下的大忌是什么?)

  11、范跑跑事件(为什么一开始大家批判范跑跑?为什么后来大家对于他的态度发生了变化?)

  13、成都女司机被打事件(被打了,为何大家都说打得好?男司机公关做得比较好的地方有哪些?)

  14、北医三院孕妇死亡案件(北医三院使用了哪些招术让非常被动的舆情态势发生了发转?)

  15、澳门豆捞事件(澳门豆捞应对过程中存在哪些问题?内部两道防线、崔永元撕冯小刚事件(崔永元为何不撕刘震云而撕冯小刚?为何不撕冯小刚的出轨?为何要说自己有一抽屉的合同?)

  17、山东于欢案(为何政府要对参与处置的两个警察进行处分?他们犯了什么错?)

  ◆四是实践证明设置了专门部门和配备了专业人才的机构,在舆情管理和声誉维护方面能力更强

  ◆五是很多单位将其作为非核心部门,在岗员工大多是刚毕业或毕业不久的年轻人,而且绝大部分是本行文员转岗,没有媒体工作的经验

  ◆一是建立舆情监测研判制度,实现舆情分级、分类管理。(不同情况采取不同的应对措施、应对步骤)

  ◆二是建立危机风险排查制度,主动防范声誉风险。(比如最近行业内有没有危机事件,应对如何)

  ◆四是加强微博、微信等新媒体使用的管理,加强网站等出口平台的管理,严肃新闻纪律

  事实怎么报:通过80后白发官员、背尸事件、擦鞋事件、PX事件等案例介绍事实怎么报。

  怎么抗争?抗争的办法?抗争的步骤?案例:美国04年总统的选举,卓达媒体曝光事件等

  发行量、发行区域、发行日期、主要读者群、每期的截稿时间、版面设置、组织构架、主编及主要记者姓名、竞品的广告投放情况

  (2)第一时间上网或向上级核查记者编号,核查证件的真实性,一旦发现虚假记者,第一时间报警或向上级安保部门请示处理

  (3)针对记者,要详细记录记者的目的和采访需求、工作单位和联系电话,获取媒体级别后,第一时间向上级单位请示报告,针对不同级别的媒体,根据媒体应对预案进行应对

  (2)根据原则查看证件(要上网查实记者证),记录记者来意和目的,在正式采访前,尽可能多了解采访的背景、媒体背景等,主动了解对方

  (3)正式采访时,要确认对方的采访设备(录音还是录像)(4)面对记者的提问,在自己准备的内容之内的,可客观、准确的回答(业务、产品相关问题),对把握不准的,一定不要回答,也不要擅自发表个人观点和评论

  (5)对于记者叼钻的提问,尤其涉及敏感话题,不要像做考试题一样一一回答,不能重复对方提问的内容

  让记者填写一个表格,告诉一线负责人采访目的和采访问题,这样一线负责人有的放矢的来完成这次采访。有了表格在手,记者填了他的姓名,记者证号码,单位电话,应对过程中可以及时使用文明用语巧妙回答记者的问题。(1)接待时的客套线)重大敏感问题规避线、一线接待的五个要求

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